阿里巴巴｜客户服务体验运营

1. 通过服务量管理和运营，对影响服务量的关键要素识别，对服务量发起到人工执行的全链路的服务量预测体系负责； 2. 通过对服务标准的管理运营，对影响资源执行质量的一系列交付标准做统筹设计，如服务标准、质检标准、商务标准等，保障资源端的执行质量； 3. 通过对服务流程的设计和运营，协同产研进行流程链路的能力建设和优化，确保客户的问题能够在最优的流程下，通过最短路径被解决； 4. 搭建服务运营业务支撑体系，设计服务运营的指标体系、知识管理体系，搭建运营分析可视化的产品和工具，助力业务看清问题，不断帮助业务保障和提升客户的服务体验。

1. 理解服务体验解决方案/产品/生态资源管理的特性、逻辑及模式，并能加以应用； 2. 利用可视化的业务量化数据，运用理性思维对业务中遇到的问题或场景进行观察、分辨、剖析和梳理，能有效定位核心问题和原因或发现有价值的业务改进和优化的机会； 3. 具备产品运营思维，能够将业务策略产品化，并能通过智能化产品工具有效识别/分析问题发生的根源原因，推进问题的优化和解决； 4. 学习能力强，对新事物保有好奇心，并能快速适应新环境；良好的沟通能力和团队协同能力；能与他人合作，共同完成目标；对所在领域有热情，相信方法总比困难多，善于独立思考并反思总结。