比亚迪｜服务品质工程师

1、负责集团内对应子品牌的服务管理，从标准的制定及修正，例行检核的安排及发布结果，到典型问题的闭环跟进。 2、定期与竞品对标，会剖析内部改善机会，并推进改善。 3、善于沟通，负责与销售对接，讨论。 1）负责亚太区域服务品质管理。含销售服务，售后服务，市场VOC等全流程管控。 2)监控各项服务指标，负责各类服务数据清洗（售前神秘客暗访，销售售后NPS调研），问题定位。 3)推动服务改善落地，及时组织服务例会，联合销售、培训团队对齐提升目标，同步整改要求，跟进整改进度。针对重大问题专项会议，保证服务相关问题快速解决。 4）整改效果及闭环：通过暗访、NPS调研，明检等手段，评估服务提升措施闭环情况及效果。保证问题闭环，无遗留无复发。 1.根据国家相关政策法规及公司精益生产要求，制定质量改善措施，控制质量成本,提升供应商来料良率 2.客户投诉的记录，满意度的调查 3.定期拜访客户，日常的与客户的品质沟通 4.协助其他部门解决生产上出现的产品异常情况 5.根据公司的战略和目标，负责组织制定公司客户服务规划目标，计划

知识技能要求： a.熟悉常见的消费心理学； b.具备常见的市场营销类常识； c.了解汽车销售行业的通用流程； 学历要求：本科 外语要求：CET-4优先 知识技能要求：a.了解汽车结构相关知识；b.英语可作为工作语言；c.熟练使用办公软件；具备数据分析和报告材料编制能力。d.接受出差或者外派 ；具有良好的逻辑思维及沟通能力。 学历要求：本科 外语要求：CET-4优先 知识技能要求： a.能快速应对客户投诉，组织跨部门协作，闭环解决问题； b.熟悉Minitab等质量工具，具备数据分析与异常解决能力； 学历要求：本科 外语要求：CET-4及以上优先 专业要求：心理学/市场营销/传播类/车辆工程优先；智能车辆工程/机械工程各行/英语等；越南语、机械、材料、化学、控制工程类专业优先