比亚迪｜业务运营专员

1.负责各品牌售前/售后以及各细分业务模块的客户VOC数据分析并形成报告； 2.负责输出集团商家VOC数据分析报告； 3.负责职能范围内的投诉、举报事项的移交、平台回复、调解处理等工作； 4.负责每月统计、发送各内部业务部门对举报、信访、问询案件的及时响应、及时解决的数据及结果； 5.完成领导交办的其他事项。 1.根据客服系统产品规划与业务需求，制定系统管理规范，对接系统开发及业务需求方主导各项业务正常推进，保证业务需求正常上线； 2.负责对接客服业务需求提报，项目各环节施工工作内容，确保项目成果达到规划技术要求； 3.负责客服系统及网络的日常运维管理，实时监控系统状态，出现故障时及时修复，保障平台的稳定性和可用性。 4.负责代表项目方与相关方协商确定设计方案或计划目标，并提出建议改进建议确保项目顺利完成； 5.完成领导交办的其他事项。

1.期望本科，英语CET-4优先，有小语种能力优先 2.期望专业：外国语言文学类、法语类、外国语言文学类等 3.我们希望你拥有优秀的语言表达能力，善于与人沟通，乐于在挑战中发现机会，突破自我。 1.期望本科，英语CET-4优先，有小语种能力优先 2.期望专业：电子信息类类、数据科学与大数据技术类、计算机类类等 3.我们希望你拥有优秀的语言表达能力，善于与人沟通，乐于在挑战中发现机会，突破自我。