中国电信｜市场运营管理

1. 协助落实渠道布局规划、资源整合及线上线下触点协同策略，支撑代理商引入退出、佣金结算、资金归集、系统权限配置及门店开关转等闭环管理，输出门店终端效能诊断与提升方案； 2. 公众类市场年度经营计划与"增存一体"发展体系执行，负责产品落地培训、营销活动执行细则制定、资源配置核算及市场竞争信息收集反馈，推动各类营销方案在本地有序推进； 3. 客服管理体系落地与服务流程优化，负责投申诉工单处理跟踪、责任认定、调账退赔审批及服务积分扣罚，开展满意度测评、体验穿测及感知修复，定期输出投诉热难点分析、服务改进建议及负面案例警示培训材料； 4. 客户全生命周期（入网、在网、异动、离网）运营策划的数据支撑与效果追踪，统计跟进"控、优、提"关键指标并输出客户洞察； 5. 大市场体系经营报表与服务报告的自动化生成与可视化呈现； 6. 装维人员信息系统维护、网格配置动态更新及酬金； 7. 模型测算、星级评定数据核算，协助制定装维培训认证与安全培训计划，参与装维服务质量考核、交付规范检查及服务形象台账管理； 8. 充分运用AI工具及数字化平台搭建渠道运营、客服； 9. 数据分析等场景的自动化流程，提升全条线运营效率；落实渠道网信安全管理、服务风险预警及内控合规检查，完成上级交办的其他大市场运营支撑工作。

1.了解渠道运营、装维基础知识。； 2.熟悉代理商闭环管理（引入退出、佣金结算、门店营维）流程；具备较强的市场洞察与营销活动组织落地能力，能独立开展产品培训、资源配置核算与效能诊断分析； 3.熟悉客服管理体系及投诉处理流程，具备较强的服务意识与危机处理能力；能熟练开展投申诉工单根因分析、责任认定与感知修复工作；熟悉内控合规及网信安全基础要求，具备服务风险预警与质量管控能力； 4.具备较强的数据敏感度和逻辑思维，能熟练应用Excel、PPT等办公软件；熟练掌握SQL等数据库查询语言，了解Python等数据分析工具者优先；能独立完成全生命周期客户洞察分析，并统筹报表自动化生成与可视化呈现； 5.对AI技术及数字化平台有一定了解和实践经验，具备将AI工具引入渠道运营、客服数据分析等业务场景的能力，能搭建自动化办公流程以提升运营效率； 6.具备较强的文字撰写、跨部门沟通协调能力及抗压能力；具备网格化统筹思维，能协助开展装维队伍的信息系统维护、酬金模型测算、星级评定及培训认证等支撑工作；富有责任心与团队协作精神。 专业要求：计算机科学与技术、电子信息工程、软件工程、人工智能应用等相关专业