中国移动｜数据智能运营

1.负责智能客服产品规划和应用，调研分析生产运营痛点，制定智能化解决方案，实现智能客服产品在分中心的落地应用。 2.负责智能客服需求的统一分析和方案设计、协调开发交付，开展效果后评估和运营分析跟踪，对接系统开发的上线配合和测试验证。 3.负责智能客服产品的流程设计和业务知识管理，设计交互流程，维护业务知识，优化识别效果。 4.负责智能应答在线机器人业务需求梳理、知识采编、业务流程配置、业务更新，提升业务覆盖率、问题解决率、满意度。 5.负责相关数据分析，组织拨测，收集反馈问题。 6.负责协同各业务条线，完成属地人工智能与大数据项目计划制定与落地应用，面向属地省公司进行技术推广与需求响应。 7.负责开展大数据运营分析及管理，深化业务融合，持续开展策略及功能创新。

1.教育背景：大学本科及以上学历，计算机、人工智能、软件工程、网络工程、电子信息、通信工程、数学、统计学等3T（IT/DT/CT）相关专业优先。 2.核心能力： （1）具有良好大数据提取处理能力及数据可视化展现能力。 （2）具备在业务中实践应用并不断优化流程设计的能力。 （3）优秀的学习能力和沟通表达能力，能够快速的熟练业务，并对用户体验有敏锐的数据洞察力。 （4）具备业务需求梳理、分析和文档撰写能力。熟悉Transformer、deepseek和GPT等经典模型及相关AI应用。 3.其他：有数据统计、专题性分析、汇报材料编写实习工作经验者优先。 4.工具与效率：能够熟练使用 AI编程助手（WorkBuddy、Cursor、Claude Code等）进行Agentskill编写、补全、审查与调试，借助大模型提升研发与交付效能。能够熟练运用 AI 办公工具（如智能文档撰写、表格与数据分析、PPT 生成、会议纪要与总结等）完成汇报材料、数据分析与日常办公的智能化提效。