中国中车｜售后服务工程师

1.负责机械、电气设备的现场安装、调试工作，为客户提供设备操作培训，指导正确使用方法和日常维护要点。 2.针对客户反馈的设备故障，迅速响应并赶赴现场，运用专业知识和检测工具对机械故障或电气故障（如线路短路、程序错误）进行诊断，制定解决方案并及时修复，根据维护情况撰写详细报告，为产品改进提供数据支持。 3. 耐心解答客户关于设备使用、维护的疑问，收集客户对产品性能、服务质量的意见和建议；与公司内部研发、生产部门沟通，反馈产品常见问题，推动产品优化升级。 4.协助处理客户投诉，积极协调资源解决问题，及时反馈处理进度，维护良好的客户关系，提升客户满意度和品牌口碑。

1.熟悉机械制图软件（如AutoCAD、SolidWorks）和电气绘图软件（如EPLAN），能够读懂机械图纸和电气原理图；掌握常用机械工具（如万用表、示波器）和电气检测设备的使用方法。 2.了解机械加工工艺和电气设备控制原理，具备一定的设备故障分析能力，能够独立完成简单故障维修。 3.在校期间参与过机械或电气相关课程设计、实习实训，有设备安装调试、故障排查的实践经验；参加过学科竞赛或科研项目，动手能力强。 4.具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户进行有效沟通，准确理解客户需求并提供解决方案；具有较强的团队协作精神，可与公司内部团队紧密配合完成任务。 5.工作认真负责，吃苦耐劳，能适应长期出差和高强度工作环境；具备较强的学习能力，能快速掌握新产品、新技术的售后维护要点。 专业要求：机械类、电气类、材料类等理工科专业