中国电子信息产业集团有限公司｜管家岗

1. 负责责任区域内业主/租户的日常沟通、拜访与关系维护，建立并更新完善的客户档案； 2. 定期进行客户满意度调查，收集并分析服务反馈，提出服务改进建议。 3. 办理业主入住、装修、搬离等手续，并做好相关指引与巡查； 4. 负责物业服务费、代收代缴费用的通知、解释与催缴工作。 5. 跟进费用收缴情况，定期进行统计分析，协助完成收费指标。 6. 完成上级交办的其它工作。

1. 了解《物业管理条例》及地方相关法规，熟悉物业各专业模块基础知识； 2. 具备良好的客户服务技巧、投诉处理流程知识及危机公关初步意识； 3. 熟练使用办公软件（Word, Excel, PowerPoint）及物业管理信息系统。