扇贝｜用户支持实习生
岗位职责
1、通过App内反馈、邮箱等渠道处理用户咨询，解答产品使用、会员购买及售后相关问题（全程文字沟通，不涉及电话）；
2、整理归类用户反馈的bug、需求及使用问题，同步给产品团队，推动产品迭代优化；
3、总结高频问题，沉淀常见问题解决方案，提升团队整体处理效率；
4、定期以用户视角体验产品与服务，发现潜在问题并输出体验报告；
5、熟练运用AI工具辅助日常工作，如协助整理反馈、优化沟通话术、维护知识库等，提升处理效率与响应质量。
任职要求
1、大专及以上学历；
2、文字表达清晰、有条理，能耐心、准确地进行文字沟通；
3、做事细致，责任心强，能在处理重复性问题时保持专注与稳定；
4、具备服务意识，有帮助用户解决问题的意愿；
5、日常习惯使用AI工具提升学习或工作效率者优先；
6、有客服/服务行业实习经验、英语学习经历，或使用过英语学习类App者优先。
岗位特点：
工作内容以重复性咨询处理为主，但对用户体验影响直接；问题类型覆盖功能使用、售前售后等多个环节，遇考试季等高峰期需具备一定的时间管理能力。
能获得的成长：
1、参与AI工具在实际客服场景中的应用与优化，积累AI+用户运营实践经验；
2、接触产品迭代一手信息，反馈可直接影响产品优化方向；
3、表现优秀者有机会参与更多产品/运营相关项目。
工作方式：
一周到岗5天，排班制，分白班/晚班（可远程办公）；
无固定周末休息日，具体排班可与团队协调
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