小红书｜客服产品实习生

1. 用户问题分析与洞察 从进线会话、VOC 反馈、工单数据中拆解用户问题分布，定位高频痛点和体验断点 抽样分析智能客服的 bad case，归因是知识问题、意图识别问题还是解决方案缺失 输出问题洞察报告，支撑产品迭代优先级判断 2. 智能客服能力建设支持 参与 Agent / Skill 的知识内容梳理与结构化撰写 协助搭建和优化评测集，参与模型回复的质量评估与标注标准制定 跟进能力上线后的效果验证，输出数据分析结论 3. 产品需求与项目跟进 参与需求文档撰写、交互方案讨论、上线验收 跟进跨团队协作（治理、算法、研发、客服运营），推动问题解决 沉淀产品文档、流程 SOP

1.本科及以上在读，专业不限，计算机 / 数据 / 心理学 / 传播学等相关背景优先 2.有较强的数据分析能力，能独立用 SQL 或 Excel 完成数据拆解（会 SQL 加分） 3.文档表达清晰，能把复杂的问题讲明白