月之暗面｜体验运营实习生（知识库与智能客服方向）

团队介绍 你将加入 Kimi 体验运营团队，直接参与 AI 助手与用户之间的「体验最后一公里」。我们负责让 Kimi 更懂用户：把散落的知识沉淀成体系化的知识库，用自动化的方式让它持续保鲜，并通过调优智能客服，让每一次对话都更准、更快、更有温度。 1. 知识库沉淀：负责用户咨询、产品文档、FAQ、常见问题等信息的收集、结构化整理与撰写，建设并维护高质量、易检索的知识库体系。 2. 知识库自动化更新：搭建并维护知识库的自动化更新流程（如定时抓取、多源同步、增量更新、数据清洗等），降低人工维护成本，保证知识时效性与准确性。 3. 智能客服调试：参与智能客服/对话机器人的意图配置、话术优化、知识挂接与 Bad case 分析，持续提升自动应答的覆盖率与满意度。 4. 数据分析与迭代：跟踪知识库命中率、客服解决率、用户满意度等核心指标，基于数据反馈定位问题并推动优化。 5. 跨团队协作：与产品、运营、算法等团队协作，把一线用户反馈转化为可落地的体验改进。

任职要求 - 在校学生，可稳定长期实习（每周 4 天及以上，可连续实习 6 个月以上者优先）。 - 具备技术/工具能力：熟悉 Python 等脚本语言，能独立编写自动化脚本、调用 API、搭建自动化工作流；具备低代码/自动化平台（如 Coze、Dify、n8n、飞书多维表格等）使用经验者亦可。 - 对 AI 产品有认知与热情：了解大模型 / LLM 基本原理，熟悉 AI 助手、智能客服等产品形态，对 Prompt 工程有实践经验者优先。 - 信息结构化能力强：文字功底扎实，逻辑清晰，擅长把零散信息整理成体系化、易检索的内容。 - 具备数据敏感度：能通过指标与 Bad case 分析定位问题、驱动迭代。 - 主动、细致、有责任心，具备良好的沟通协作能力，能在快速变化的环境中自我驱动。 加分项 - 有知识库 / 帮助中心 / 智能客服 / 对话机器人相关项目或实习经验。 - 有 AI 应用（Agent、RAG、自动化工作流）搭建经验。 - 深度使用过 Kimi 或其他主流 AI 产品，对 AI 体验有自己的洞察。