转转｜商家服务运营(J15066)实习

1、负责商家侧赔付工单审核判定，处理售后争议、物流异常、机器丢失/损坏等纠纷，跟进赔付打款、追责追缴全流程闭环； 2、梳理赔付场景，优化赔付SOP与判定标准，统一处置口径，拦截商家恶意骗赔行为； 3、监控赔付率、异常赔付占比等核心数据，定位高风险类目与商家，严控平台赔付成本； 4、联动质检、仓储、售后、商家运营跨部门协同，推动业务问题整改与风控治理； 5、处理大额疑难赔付案件，降低客诉舆情风险，提升商家服务满意度。

1、本科或硕士在读，可持续实习6个月以上； 2、具有二手平台售后/赔付运营经验、二手3C数码行业经验者优先； 3、逻辑严谨，证据意识强，具备纠纷研判与根因分析能力，熟练使用各种数据分析工具； 4、抗压能力强，沟通协调高效，结果导向，风控意识强，能平衡平台成本与商家权益； 5、具备AI工具落地应用能力，可运用AI辅助工单研判、数据复盘、规则梳理，能推动智能化赔付运营落地优化。