转转｜数据分析实习生(J14935)

1、数据监控与报表维护： 参与客服中心日常业务数据（如进线量、接起率、SLA、AHT、满意度等）的提取与报表维护，确保数据监控的准确性和及时性； 2、异常数据初探： 协助跟进业务指标的波动（如退单率异常、投诉突增等），进行基础的数据下钻分析，并尝试定位初步原因； 3、VOC挖掘： 参与海量客服会话文本、工单流转记录的打标与清洗工作，辅助进行词频分析与情感分析，帮助提炼高频投诉场景； 4、可视化支持：利用BI工具或Excel进行数据可视化看板的搭建与维护； 5、业务流程支持： 参与跨部门协同，协助整理产品/流程优化建议的落地反馈，跟踪改进效果。

1、2027届硕士研究生，统计学、数学、计算机、信息管理、经济学等相关专业优先；可持续实习工作6个月以上； 2、数分技能要求： 熟练掌握SQL，能独立完成多表关联的数据提取与清洗； 精通Excel，熟练运用VLOOKUP、数据透视表，了解VBA者优先； 有Python/R语言基础，了解NLP文本挖掘、情感分析者优先； 有AI自动化报表开发、AI模型调优支持经验者优先； 3、具有电商、互联网、呼叫中心数据分析实习经验者优先； 4、对转转业务（二手交易、质检、回收等服务流程）有深度使用体验者优先； 5、具有较强的数据逻辑思维，对数字敏感，能够清晰地通过文字及图表表达分析结论； 6、工作细心负责，抗压能力强，具备良好的沟通能力和团队协作精神。