货拉拉｜客服产品实习生

工作职责 1.参与客服系统的整体产品规划与落地,包含客服中心、在线/热线线客服系统、工单系统等 2.了解中后台系统的业务流程,能够调研业务使用情况及痛点,执是供针对性的解决方案; 3.参与业务数据的监控与分析,输出报告并提炼业务洞察,协助优化产品功能及运营策略; 4.参与需求验收与迭代优化,完成从产品策划到落地到追踪用户使使用的全流程管理;