特斯拉｜2027届-客户支持实习生-北京
岗位职责
职位介绍
客户支持团队是车主与公司内部沟通的重要桥梁。根据客户当时情况及时主动的给予指导和建议，排除客户的担忧，灵活帮助客户处理问题，让客户放心用车。高效的帮助客户解决问题并提供技术支持，是客户支持团队的价值所在。
职责描述
· 通过电话、文字等沟通等方式，提供高水平的客户支持。
· 评估客户需求，主动、富有创新性地解决车辆技术问题。
· 指导客户正确使用车辆，保证最佳用车体验。
· 远程解决客户车辆问题，节省客户时间。
· 与服务中心、工程或充电团队等部门沟通协作，解决客户疑虑。
· 准确地在系统中记录问题及相关数据。
· 根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。
任职要求
任职要求
最低要求
· 客户至上的服务意识，耐心细致、亲和力强；对于特殊情况不拘泥于流程，有以客户优先的灵活处理能力。
· 有较强的文字沟通能力以及娴熟的在线服务技巧。
· 熟练掌握MS Office系列软件。
· 能够安排好工作优先级，同时处理多个任务。
· 可以接受弹性工作安排。
优先考虑要求
· 有团队协作精神，能与公司各部门积极合作。
· 对汽车服务技术知识感兴趣的优先。
· 语言类/旅游管理/传媒/信息管理/电子商务/工商管理等专业优先。
· 具有英语沟通能力者优先。
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