货拉拉｜政府事务实习生

投诉对接与流转：作为货拉拉与上海交通局的核心联络节点，接收 12345 政务热线、全国 12315 平台等渠道转办的涉货拉拉投诉件，精准记录投诉人信息、诉求细节、涉事场景等关键内容，确保信息与交通局诉求系统同步更新。 内部协调与推进：快速联动货拉拉司机运营、平台客服、安全管理等部门，明确投诉问题责任主体，跟进处理进度，确保按交通局规定时限（如受理后 2个工作日内推进调解）反馈阶段性结果。 政企沟通与反馈：定期向交通局对接科室汇报投诉处理进展；对已办结投诉，按要求完成结果公示前期沟通（需征得投诉人同意），保障政企信息对称。 数据统计与分析：每周汇总投诉数据，按投诉类型（如司机服务、订单纠纷、合规问题等）、回访满意度等分类统计，形成简明分析报表，为交通局监管决策及货拉拉服务优化提供支撑。 流程协助与优化：协助梳理政企投诉处理衔接流程，及时反馈实操中的堵点问题，提出合理化建议，助力提升投诉响应率、解决率、满意率。

任职要求 学历与专业：本科及以上在读，法学、交通运输相关专业优先，具备政府实习或客诉处理经验者加分。 核心能力： 沟通协调能力：能精准传递政企双方需求，应对投诉人咨询时保持耐心专业，具备跨部门协作意识。 细节把控能力：熟悉办公软件（Excel、Word），能规范录入投诉信息，确保数据零差错，符合政府文书规范。 抗压与应变能力：能适应多渠道投诉同步处理的节奏，对突发复杂投诉（如涉安全纠纷）可快速启动内部响应流程。 其他要求： 具备保密意识，严格保护投诉人隐私及企业商业信息。 实习稳定性强，能完整参与至少 3 个月实习周期。 实习收获 能力成长：深度参与政企协作核心场景，掌握政府投诉处理流程与监管逻辑，提升公共事务沟通与问题解决能力。 职业机会：表现优异者可留用为驻点投诉处理专员。为公共事务、政府关系等岗位积累核心履历。