月之暗面｜服务体验运营实习生

【】 一、会员订阅制业务理解及问题解决 基于用户反馈，解决用户使用Kimi 订阅会员产品过程中的疑问及异常 针对海内外不同的支付渠道，跟进需求，解决用户支付问题 二、客服体系构建支持与流程优化 内部流程提效优化，通过搭建内部自动化流程，帮助用户问题提效，提高客服产能 优化客服沟通流程、常见问题话术库，优化客服响应效率与标准化程度 负责智能客服知识库与场景化问题端到端优化，提升对应场景的问题解决能力与整体智能服务体验 【

职位要求】 本科及以上在读，优先一周到岗5天，可实习4个月以上，优先长期实习 有服务运营，体验运营，用户研究，商业化运营等实践经验 英语语言能力较好，英文可作为工作语言 能主动发现问题并推动解决，善用Agent工具提效 具备良好的逻辑思维、数据分析、快速学习能力、客户服务意识；执行推进能力强，结果导向，善于团队协作，对改善用户体验有热情和主人翁意识 【加分项】 对AI行业和AI产品有浓厚兴趣，并有一定了解 有一定的Coding/Vibe Coding能力 有智能客服相关经验 有其他小语种读写能力