蔚来｜客服与满意度产品经理实习生-合肥

1. 参与客服及满意度相关产品的全生命周期建设，深入业务场景开展需求调研，分析用户痛点，协助完成功能规划、产品方案设计及迭代优化。 2. 参与 AI 在客服场景中的产品化应用，包括智能问答、智能辅助和知识管理等方向，协助完成场景梳理、数据处理、效果评测、问题归因及方案优化。 3. 在指导下完成业务流程、产品原型及 PRD 等材料输出，参与方案评审，并协同业务、研发、算法、设计和测试团队推动产品落地。 4. 结合业务指标、产品使用数据和用户反馈发现问题，形成产品优化建议，持续跟踪研发交付、上线效果及后续迭代闭环。

1. 具备较强的逻辑分析、结构化思考和快速学习能力；愿意深入客服一线理解真实业务流程和用户问题。 2. 具备基本的产品能力，能够清晰梳理用户角色、业务流程、状态规则和异常场景；有产品设计或项目实践经验者优先。 3. 具备良好的数据意识，能够完成基础数据处理与分析。 4. 对大模型、AI Agent、Prompt、RAG、知识库和模型评测等方向有一定了解或实践经验；有 AI 产品、客服系统、呼叫中心、CRM、工单或满意度产品相关项目经验者优先。