小鹏汽车｜【27届校招】服务大区管理培训生-苏皖大区实习

负责所在大区内直营和授权售后门店的管理，包含售后门店日常客户接寺、维修车间流程优化、客诉处理和满意度提升、门店经营优化等；根据部门培养规划，按需在门店接待岗、车间管理岗等进行轮岗学习，实际了解一线门店运营实况。 1.服务保障: ①在导师指导下,协助分析门店服务运营中出现的具体问题,进行根因析并提出初步改善建议； ②支持区域和门店落实公司的安全管理措施； 2.客户体验： ①通过系统学习用户全生命周期旅程，识别关键体验触点；基于公司制定的体验标准，提出流程改善建议 ②通过客户VOC挖掘业务管理问题及客户真实需求，提出合理化改善建议并协同支持落地； 3.经营管理： ①通过解读门店及区域的日常经营报表，理解业务经营逻辑并提出合理建议，支持区域/门店改善落地； ②了解区域市场竞争环境及用户需求特点，挖掘日常经营改善和优化点。